După Vodafone, urmează să mă dezamăgească şi BRD.
Încerc de câteva săptămâni să îmi accesez contul BRD-NET, iar mesajul pe care îl primesc la autentificare este următorul : “Din motive de securitate, accesul la contul dumneavoastră a fost restricţionat“. What The Fuck ?!
Asta e ceva de genul.. “păi.. mi-am luat măsuri de securitate şi să nu-mi fure hoţii mobila am scos-o în faţa blocului şi i-am dat foc“. Dumb people.
Îmi fac curaj într-o zi şi mă duc la un sediu BRD. Explic unei tinere angajate la front-office toată problema mea. De la “bună ziua” încolo am văzut că se uită ciudat la mine. O pierdusem. Stă, se fâstâceşte şi se hotărăşte să vorbească cu mine. Conversaţie:
Ea: ăăăăă..buna ziua ! păi.. ăăă.. nu aveţi bani în cont.
Eu: imposibil. e cardul de salariu, ia verificaţi încă o dată.
Ea: da, aşa e. sunt bani în cont. staţi două secunde să verfic. [...trecand cele 2 secunde...] De ce oare nu pot să aceesez contul dumneavoastră ?!
Eu: păi.. pe mine ma întrebaţi ? eu tocmai de asta am venit aici..
Ea: GETAAAAAAAAAAAA.. Care era aplicaţia pentru internet banking ?! ….. …. aa.. gata, am găsit !
[..mai trecând 5 minute..]
Ea: da. trebuie să puneţi bani în cont.
Eu: păi.. n-am ?
Ea: ba da.
Eu: atunci ?
Ea: nu ştiu.
Eu: păi dacă nici dumneavoastră nu ştiţi, atunci cine ar putea să ştie ?
Ea: eu zic să aşteptăm puţin.
Eu: ok, iau un loc ?
Ea: nu.. puţin adică până la sfârşitul lunii.
Eu: doamnă, suntem abia la început.
Ea: da, ştiu, dar nu am ce să fac. Aşteptăm până la sfârşitul lunii să vedem ce se întâmplă.
Eu: dar am problema asta de o lună aproape.
Ea: aaa, da?
Eu: mda.
Ea: să mai verific o dată.
Eu: lăsaţi, nu mai verificaţi nimic. Aştept până la sfârşitul lunii şi revin, că mă cam grăbesc. Mulţumesc oricum. La revedere !
Am aşteptat câteva zile şi s-a rezolvat. Probabil a apelat la cineva şi a rezolvat problema.
Deci, ăştia sunt angajaţi să ajute oamenii să-şi rezolve problemele şi ei mai rău îi bagă în ceaţă. O explicaţie dată de alt agent BRD e că plata pentru online banking se face la sfârşitul lunii (când nu prea sunt bani pe card, ce-i drept, zi de salariu fiind 1).Oricum 2 RON cât costă serviciul se găsesc oricând. Un online banking implementat destul de bine, bag de seamă.
De ce dracu mai automatizează când au nevoie de acelaşi personal pentru mentenanţă?
